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          淘寶售后只要做好這4點就不怕沒有回頭客

          2019/7/3 14:55:14    文章來源:網絡

                  淘寶客服是店鋪銷量的關鍵之一,客服還有分為售前和售后的,這兩塊都十分的重要。今天要給大家介紹的是淘寶售后客服服務這塊,淘寶售后還是有很多需要做的,完美的處理用戶遇到的問題能夠幫你獲得更多的回頭客和轉介紹。下面這4點是淘寶金牌售后客服都需要注意的點,趕緊來學下。

          1、淘寶售后客服問題處理

                  售后問題,多半為咨詢物流、退貨退款、少發、運費糾紛、質量問題補償等。這些問題出現時淘寶售后客服一定不能推卸責任,積極主動的承擔并解決,這樣才能贏得客戶好評。淘寶客服可以先想買家道歉,并且給予合理補償。

          淘寶售后只要做好這4點就不怕沒有回頭客

          2、淘寶售后客服安撫客戶情緒

                  往往是產品出現問題時,客戶會主動咨詢到售后客服,這時往往情緒中伴有憤怒、不滿。淘寶客服首先要做的是安撫買家情緒,然后再著手處理問題。淘寶售后客服可以采取同理心去解決問題,這樣讓客戶更容易冷靜下來并描述問題。

          3、淘寶客服挖掘問題

                  同樣的問題一旦出現多了,淘寶售后客服是不是總結出了解決方法;或者說客服實質的解決了這一問題,完全避免下次問題的發生。比如說出現退款率高就要總結其原因,若是色差問題,那就要反思是不是拍照、詳情頁備注等出現問題了。

          4、淘寶客服用戶關懷

                  為客戶合理解決問題后,還需要做好老客戶維護。老客戶維護成本比新客戶成本低的多,而且老客戶收益是新客戶的6-8倍。維護老客戶,可以是活動提醒、發貨提醒、節日祝福、小禮品、會員日等等。

                   以上就是關于淘寶金牌售后客服需要注意的幾個點介紹,想要做好淘寶店鋪,售后這塊同樣十分值得關注,希望大家的店鋪能夠越做越好。

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